Politica di Reso e Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo Info@lumeajewelry.it. Ti informiamo che gli articoli restituiti dovranno essere inviati al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il tuo reso verrà accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo Info@lumeajewelry.it.

Articoli danneggiati o problemi con l'ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da consentirci di valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione e gli articoli per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Se hai dubbi o domande riguardo a un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci.

Purtroppo non possiamo accettare resi per articoli in saldo o per carte regalo (gift card).

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Diritto di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o inutilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che anche la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo Info@lumeajewelry.it.